Образец искового заявления о замене товара и о взыскании суммы c Торгового Дома
Как потребовать через Суд замену товара у Торгового дома и взыскать убытки с сервисной компании Торгового дома.
В соответствии статьи 427 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее - ГК) если в порядке, установленном пунктом 1 настоящей статьи, условия проверки качества товара не предусмотрены, то проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору.
В силу статьи 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии статьи 425 ГК в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ГК, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Гарантия качества товара распространяется на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (ч.2 ст. 425 ГК ).
Необходимо иметь в виду, что в соответствии пункта 1 статьи 426 ГК, пункта 2 статьи 17 Закона время действия гарантийного срока начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством РК или договором (ст. 17 Закона).
Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не отсчитывается до устранения соответствующих обстоятельств продавцом (п. 2 ст. 446 ГК).
На основании приказа и.о. Министра национальной экономики Республики Казахстан от 27 марта 2015 года № 264 «Об утверждении Правил внутренней торговли» параграф 4 бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото – и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, а также другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки проходят предпродажную подготовку: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара, в частности проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации, при необходимости сборку изделия и его наладку.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, осуществляют сборку и (или) установку (подключение) на месте регистрации или на местонахождении покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускаются.
Ниже прилагается образец искового заявления о замене товара и о взыскании суммы.
в Суд ____________
(наименование Суда)
Истец: ФИО ________
ИИН ______________
место жительства: _________
Ват сап номер для связи с Судом
______________
Ответчик: ТОО «_____________»
БИН ______________
Место нахождения ___________
Ответчик: ТОО «_____________»
БИН ______________
Место нахождения ___________
Исковое заявление
о замене товара и о взыскании суммы
«____»_________202_ года, __ФИО___ (далее – истец) приобрел в ТОО «___________» (далее - ТД) холодильник, телевизор и водонагреватель, из которых водонагреватель был заменен.
В настоящее время спор о втором замененном водонагревателе.
После установки водонагревателя в связи с протеканием воды, согласно, акта ТОО «__________» от «____»_________202_ года, ТД произведена замена товара.
При установке нового водонагревателя, вновь обнаружено протекание воды.
При обращении повторно ТД направило в ТОО «_____________» для проведения экспертизы, после посещения специалиста и подтверждения протекания воды, «____»_________202_ года, сдал водонагреватель в сервисный центр.
Из прилагаемого письма от «____»_________202_ года, №___,ТД следует, что товар был продиагностирован сервисным центром, согласно ответу бренда «_____________» причиной подтекания могут быть две причины не установления предохранительного клапана либо гидравлический удар.
Не согласившись с производителем и ответом сервисной компании, истец в настоящем иске просит произвести замену приобретенного в ТД товара, возвратить сумму, оплаченную за диагностику.
Таким образом, истец «____»_________202_ года, приобрел у ответчика водонагреватель на сумму ____________ тенге, путем самовывоза.
«____»_________202_ года, товар был заменен на новый, не использованный товар, однако после самостоятельной установки замененного товара вновь обнаружилось протекание воды.
При устных пояснениях ответчика, внешних повреждений не обнаружено, однако брендом установлен случай на который гарантия не распространяется: механические повреждения, несоблюдение условий эксплуатации или ошибочные действия владельца.
«____»_________202_ года, истец обратился к продавцу для возврата приобретенного товара, однако в замене товара отказано.
В соответствии пункта общих требований инструкции по установке, эксплуатации и обслуживанию электрического водонагревателя все работы по монтажу и техническому обслуживанию должен выполнять квалифицированный специалист в соответствии с действующими нормами и правилами, а также с требованиями фирмы изготовителя.
В силу пункта 14-1 статьи 1 Закона водонагреватель не относится к технически сложному товару, что значит, самостоятельная установка водонагревателя покупателем не является нарушением инструкции по эксплуатации товара.
Истец полагает, что продавец при продаже товара бытового назначения должен был руководствоваться не только гражданским законодательством, но и правилами делового оборота, то есть покупателю необходимо демонстрировать товар, подключить на месте регистрации или на местонахождении покупателя товар к сети, в случае необходимости осуществить сборку.
В данном случае, продавец обязан был проверить товар по месту его установки, тем более протекание воды обнаружено повторно.
По общему правилу, установленному Законом, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
В соответствии со статьей 17 Закона - продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Ответчик и специалист сервисной компании истцу поясняли, что внешних повреждений, целостности товара не обнаружено.
Таким образом, данные обстоятельства подтверждают, обоснованность настоящего иска о предоставлении ответчиком товара не надлежащего качества, следовательно, иск о замене товара на товар надлежащего качества, по мнению истца, подлежит удовлетворению.
Далее, согласно пункта 4 статьи 9 ГК лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное.
Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В этой связи убытки истца в размере ________ тенге подлежат взысканию в пользу истца с ответчика.
В соответствии с прилагаемым Договором на оказании юридической помощи №____ от «____»_________202_ года, и прилагаемой квитанции истец уплатил услуги адвоката Сагиданова С.С. в размере ________________(_________________) тенге.
Согласно статье 113 ГПК по ходатайству стороны, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны, понесенные ею расходы по оплате помощи представителя участвовавшего в процессе и не состоящего с этой стороной в трудовых отношениях, в размере фактически понесенных стороной расходов.
По имущественным требованиям общая сумма этих расходов не должна превышать десять процентов от удовлетворенной части иска. Расходы истца по оплате услуг представителя в сумме _________(_______________) тенге, документально подтверждены и не превышают установленного законом ограничения.
На основании вышеизложенного,
Прошу суд:
1. Обязать товарищество с ограниченной ответственностью «___________» произвести замену __ФИО___ приобретенный электрический водонагреватель модели P__________, серийный номер _____________ на аналогичный водонагреватель ___________.
2. Взыскать товарищество с ограниченной ответственностью «___________» в пользу __ФИО___, денежную сумму ___________(_____________) тенге.
