Образец иска о некачественном предоставлении медицинских услуг

Как взыскать материальный и моральный вред в связи с некачественным медицинским обслуживанием

Согласно п.1 ст. 29 Конституции Республики Казахстан, «Граждане Республики Казахстан имеют право на охрану здоровья».

В соответствии с п.3 комментируемой статьи, «Получение платной медицинской помощи в государственных и частных лечебных учреждениях, а также у лиц, занимающихся частной медицинской практикой, производится на основаниях и в порядке, установленных законом».

Согласно п.1 с. 77 Кодекса РК, «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее – Кодекс) «Граждане Республики Казахстан имеют право на:

1) получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

2) обеспечение лекарственными средствами и медицинскими изделиями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования;

3) свободный выбор врача и медицинской организации;

4) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

5) дополнительную медицинскую помощь сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования за счет собственных средств, средств организаций, системы добровольного медицинского страхования и иных источников в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

6) получение медицинских и иных услуг на платной основе;

7) получение медицинской помощи за пределами Республики Казахстан за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом уполномоченным органом;

8) получение и предоставление соответствующих документов, удостоверяющих факт временной нетрудоспособности, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

9) безвозмездное и регулярное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях, факторах, влияющих на здоровье, включая состояние среды обитания, условия труда, быта и отдыха, здоровом питании и безопасности пищевых продуктов;

10) получение от государственных органов, независимых экспертных организаций и субъектов в сфере обращения лекарственных средств, медицинских изделий информации о безопасности, эффективности и качестве реализуемых лекарственных средств, медицинских изделий;

11) защиту сведений, составляющих тайну медицинского работника;

12) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании им медицинской помощи, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

13) защиту своих прав и законных интересов в области охраны здоровья в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

14) обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в порядке, установленном законами Республики Казахстан;

15) ходатайство в вышестоящие органы о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы;

16) добровольное волеизъявление о возможности выступить в качестве донора;

17) дачу волеизъявления о согласии либо отказе на изъятие у них после смерти тканей (части ткани) и (или) органов (части органа) в целях трансплантации в порядке, определенном настоящим Кодексом;

18) дачу информированного согласия или отказа на лечение и проведение других медицинских вмешательств, в том числе профилактических прививок;

19) сооплату;

20) получение обезболивания при лечении хронических неизлечимых заболеваний;

21) получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе и о прогнозе заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;

22) получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на них негативное влияние, включая информацию о профилактике заболеваний, санитарно-эпидемиологическом благополучии, состоянии окружающей среды, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции, товаров и услуг;

23) иные права в соответствии с законами Республики Казахстан.

24) Лица с ограниченными возможностями (лица с инвалидностью) имеют право на первоочередное обслуживание в организациях здравоохранения».

Согласно ст. 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее -Закон) «Потребители имеют право на:

1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);

2) просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов;

3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);

4) приобретение безопасного товара (работы, услуги);

5) свободный выбор товара (работы, услуги);

6) надлежащее качество товара (работы, услуги);

7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);

9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги);

10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;

11) создание общественных объединений потребителей;

12) возмещение морального вреда;

13) защиту прав и законных интересов;

14) осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан».

Согласно п. 1 ст. 134 Кодекса, «Помимо прав, указанных в главе 12 настоящего Кодекса, пациент имеет право на:

1) достойное обращение в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;

2) медицинскую помощь в очередности, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;

3) выбор, замену врача или медицинской организации, предоставляющей медицинскую помощь в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной и неотложной помощи;

4) оповещение о том, что в медицинской организации ведутся аудио- и (или) видеонаблюдение и запись;

5) облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;

6) получение информации (данные о возможном риске и преимуществах, предлагаемых и альтернативных методах лечения, сведения о возможных последствиях отказа от лечения, информация о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию) и независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;

7) получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг и размере сооплаты, порядке их предоставления с учетом доступности для лиц с нарушениями зрения и (или) слуха; назначаемом лекарственном средстве; медицинских работниках, оказывающих ему медицинские услуги;

8) отказ от участия в учебном процессе, а также от присутствия третьих лиц при проведении лечебно-диагностических процедур;

9) иные права, предусмотренные законами Республики Казахстан».

В соответствии п. 3 комментируемой статьи, «Медицинская помощь предоставляется после получения информированного согласия пациента на получение медицинской помощи. Информированное согласие пациента при инвазивных вмешательствах составляется по форме, утвержденной уполномоченным органом».

В случае получения Вами стоматологических услуг, то Вы также вправе требовать применения Стандарта организации оказания стоматологической помощи в Республике Казахстан, утвержденного Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 12 декабря 2016 года №1053 (далее – Стандарт) которым регламентировано, что стоматологическая медицинская помощь предоставляется пациенту после получения информационного его согласия по форме письменного добровольного согласия пациента при инвазивных вмешательствах, утвержденной приказом Министра здравоохранения и социального развития РК от 20 мая 2015 года №364.

В силу пункта 9 Стандарта врач стоматолог обеспечивает организацию консультативного и лечебно-диагностического процесса при стоматологических заболеваниях в соответствии с клиническими протоколами.

Согласно п.п.1 п.1 ст. 31 Закона, «Причиненный вред подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял».

В соответствии с п. 1 ст. 921 ГК РК, «Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей».

Согласно п.п. 1 п.1 ст. 5 Кодекса, «Правовое регулирование отношений в области здравоохранения основывается на принципах: обеспечения равенства прав граждан Республики Казахстан на получение безопасной, эффективной и качественной медицинской помощи».

Таким образом, Вы имеете полное право на возмещение материального вреда в случае предоставления не качественных медицинских услуг с организации предоставившей некачественные медицинские услуги.

В рамках досудебного разбирательства Вы праве требовать в Суде привлечения эксперта или назначение судебно-медицинскую экспертизы, с постановкой примерно следующих вопросов эксперту:

1. Имеется ли у ТОО «______________» лицензия на оказание медицинской помощи по специальности __ (Указать какая специальность, к примеру: стоматология (ортодонтическая) детская)___.
2. У доктора ________ имеется ли допуск к клинической практике по специальности __ (Указать какая специальность, к примеру: стоматология (ортодонтическая) детская)___.
3. Имеется ли в наличии Договор на оказание платных услуг пациенту ________.
4. Как заполнена медицинская карта? (Возможно, ли по записям проследить этапы лечения и их завершение? Имеется ли План предварительного лечения?).
5. Корректно ли выставлен Диагноз, (согласно описания?)
6. Был ли представлен Пациентке другой специалист для дальнейшей коррекции лечения (если врач был уволен, отстранен).
7. Предусмотрены ли форс-мажорные обстоятельства?
8. Полнота проведения медицинской помощи? (к примеру: имеются ли диагностические модели полости пациента для оценки этапов оказания помощи, рентген-снимки на этапах лечения, завершена ли медицинская помощь в оговоренный срок, другое).

Таким образом, согласно заключению эксперта Суд может определить, был ли положительный эффект в результате лечения пациента, было ли проведено корректное лечение пациента.

Для взыскания материального вреда, необходимо предоставить в Суд, сведения о понесенных затратах истцом.

Согласно п.1 ст.951 ГК РК, «Моральный вред – это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т. п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения, а в случае его смерти в результате такого правонарушения – его близкими родственниками, супругом (супругой)».

В соответствии с п. 1 ст. 952 ГК РК, «Моральный вред возмещается в денежной форме».

В соответствии с п.1 ст. 21 Закона, «Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан».

При наличии вреда, противоправности действий (бездействия) работников больницы (поликлиники), которыми причинен Вам вред, а также наличие вины, и причинной связь между действием (бездействием) и наступившими последствиями, установленными в Суде, Суд посчитает, что имеются основания для удовлетворения искового требования о взыскании морального вреда.

Таким образом, в случае предоставления Вам некачественных медицинских услуг Вы вправе требовать взыскания как материального, так и морального вреда.

Ниже образец иска о некачественном предоставлении медицинских услуг.

в Суд ____________(наименование Суда)

Истец: ФИО
ИИН ____________
Место жительства _____________
Ват сап номер для связи с Судом______________

Ответчик: ТОО «Медицинский центр ____»
БИН ____________
Место нахождения _____________

Третье лицо: Республиканское государственное учреждение «Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по __ области

Иск о некачественном предоставлении медицинских услуг

Согласно Протокола исследования ___ №___ от ___202_ года, проведенного врачом ТОО «Медицинский Центр ________» кем: _________, кому:_______________ «____»__________19___ года рождения, дано заключение: _(описать диагноз)___

Согласно проведенного УЗИ _________ КГП на ПХВ «Многопрофильная областная больница «____________», _________ проведенного врачом ____________ от «____»__________202__ года, дано заключение: ___поставлен диагноз: ____ установлена ______ группа инвалидности по общему заболеванию, основание экспертное заключение ___№______ от «____»_______202_ года.

Таким образом, имеется необоснованность в некачественном оказании медицинской услуги ТОО «Медицинский Центр _________».

В этой связи прошу Суд привлечь эксперта к рассмотрению гражданского дела для комиссионной проверки ТОО «Медицинский Центр _______» и составления акта с участием независимого эксперта.

Истец понесла расходы на не качественное оказание медицинских услуг в размере _____ тенге.

Также просит Суд взыскать компенсацию морального вреда в размере ____________тенге, а также судебные расходы.

На основании вышеизложенного,

Прошу Суд:

Взыскать с Товарищества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр _______» в пользу ___________ стоимость оказания медицинских услуг в размере ______(_________) тенге, компенсацию морального вреда _______(____________) тенге, а также государственную пошлину в размере ____ (__________) тенге.